上个月，触乐报道了手游《云裳羽衣》的停服事件。自从网络游戏诞生以来，长线运营游戏的停服都是被玩家所关注的，这涉及到他们在游戏里的付出——不仅有物质上的，精神上的寄托可能更重要。在此之外，买断制的数字版游戏也面临着类似的问题——如果在线验证服务器关闭，这些数字版游戏会消失吗？我们买的数字版游戏究竟是买了“所有权”还是“使用权”？一旦服务终止，服务提供方会不会给予相应的赔偿？这些都是玩家和消费者面临的问题。在这些类似的遭遇中，如果说Kindle中国电子书店停止运营还给消费者留下了至少一年的缓冲期，国行游戏设备英伟达SHIELD用户面临的问题已经尤为迫切。过去几年里，英伟达SHIELD逐步关闭了购买渠道、在线商店，如今，终于走到了关闭在线验证服务器的一步。在上面购买过游戏的玩家发现，自己未下载的游戏无法下载，下载了的也无法打开，而无论是英伟达还是运营内置游戏商店的爱奇艺游戏，对此都没有给出明确回应。触乐联系了一些消费者，以及英伟达和爱奇艺游戏，试图弄清楚这款曾被寄予厚望的国行设备离开后遗留的问题。“马银”和“黄昏公主”“当然是为了‘马银’和‘黄昏公主’买的。”一位购买了国行英伟达SHIELD的玩家告诉触乐，“官方中文独一份。”这位玩家口中的游戏是《超级马力欧银河》和《塞尔达传说：黄昏公主》，为了官方中文支持，他买了一台国行SHIELD，买完之后，他对SHIELD也有点意见：“作为电视盒子有点贵，作为游戏设备又不够格，定位很尴尬。”但现在，不光是“马银”和“黄昏公主”，其他所有在国行SHIELD上的购买的游戏都打不开了，一个“不够格的游戏设备”彻底变成了“有点贵的电视盒子”。事情的起因是SHIELD决定退出中国市场——这算不上是个新闻，2019年，在这位玩家购买SHIELD之后没多久，英伟达就撤掉了国内的官方购买渠道，但直到今年5月13日英伟达SHIELD通过官方微信发布公告，才正式确认国行SHIELD已于2019年停止售卖。官方微信号推送的《感谢每一位NVIDIA SHIELD用户！》，言简意赅，甚至没有安抚用户的片儿汤话在正式消息宣布前，去年7月，国行SHIELD内置的游戏商店突然关闭，玩家已购但未下载的游戏就无法下载了。最近，有些玩家发现，就算是储存在自己机器里的本地游戏，由于在线验证服务器关闭，也“一个都打不开了”。SHIELD这台机器在国内销售的时间并不长，2015年在北美开卖，2017年底发售国行，算下来，在国内的官方销售渠道只维持了不到两年。从定位上说，SHIELD主要是个电视盒子，因此它也叫做“NVIDIA SHIELD TV”。但同时，SHIELD在客厅中也承担了“娱乐中心”的功能。Xbox One的宣传片里频繁地提到过这个词，它代表为游戏主机添加视频、音乐等多种功能。在SHIELD上正好反过来，相当于给电视盒子添加了游戏功能。SHIELD上的游戏分成两类，一是通过Game Stream功能，用NVIDIA自家显卡从电脑串流到SHIELD上的游戏，本质上是投屏，但相比于传统投屏，Game Stream流畅而无延迟，对家中电脑和电视距离过远的玩家来说非常方便。刚发售的时候，一些玩家认为“这才是SHIELD的核心用法。”但也有玩家选择把电脑搬过来，用HDMI线简单连接SHIELD，效果类似。另一类是可以直接在SHIELD上运行的游戏。由于SHIELD的强劲性能和英伟达的资金支持，SHIELD的游戏阵容相当不错，包括《潜龙谍影2 HD》《生化危机5》《见证者》以及新《古墓丽影》这类独占或移植的大作。但国行玩家更看重的是几款Wii游戏——那几年算是任天堂和英伟达的蜜月期，两方在Switch芯片上的合作，再加上任天堂当时积极拥抱互联网、寻求改变的态度，促成了这次合作，让英伟达把Wii上的几款老游戏带到了国行SHIELD上，包括《超级马力欧银河》《塞尔达传说：黄昏公主》《新超级马力欧兄弟Wii》《森喜刚：归来》和《击拳热斗！！》。国行SHIELD上的游戏严格来说，这是任天堂第一次在非自家主机上推出“塞尔达”和“马力欧”这样核心IP的正统续作——飞利浦CD-i上那几款灾难般的“塞尔达传说”自然算不上——更重要的是，SHIELD上运行的国行版《超级马力欧银河》与《塞尔达传说：黄昏公主》是独占的官方中文版，即使在本家主机Wii和Wii U上也没法玩到。这在当时算是个震惊业界的大事，一些玩家把它看做是“任天堂重返大陆市场的重要一步”。实际上，国内大部分SHIELD消费者也是冲着中文“马银”和“黄昏公主”来的，一些玩家甚至把它们Dump出保存下来，放到Wii U上作为“完美官方中文版”。那几年，由于Switch国行版本迟迟没有消息，有着同样Tegra X1芯片和简称的“NVIDIA SHIELD”被玩家戏称为“唯一国行NS”。但在游戏机之外，在电视盒子的领域中，零售价1499元人民币的SHIELD走得并不顺利。上有两千多块的Xbox One，中有近似价格的Apple TV，下有一两百元的国产电视盒子，不管在哪个方面，SHIELD都有点不上不下的。这种尴尬的定位最终影响到了它在国内的发展，到2019年SHIELD在京东商城下架，总评价数也只有1万多条。总体而言，SHIELD不算是个成功的产品，销量一般，后期得到的支持也有限，退市是可以预见的。但即使用户较少，遵守用户协定、保障消费者的合法权益也是不该回避的责任。逐步关闭的服务去年7月，国行SHIELD在线游戏商店关闭后，一些玩家开始担心自己储存在本地的游戏，近期在线验证服务器的关闭印证了他们的猜想。目前，玩家们购买的游戏已经无法运行，即使它们已经被下载好，保存到本地。验证服务器的关闭让国行SHIELD的拥有者们措手不及。“没有任何通知。”一位玩家购买了SHIELD上所有来自Wii的国行游戏，他告诉触乐，“现在就只是个给孩子的《小猪佩奇》（动画）启动器。”SHIELD的内置游戏商城实质上由爱奇艺游戏负责运营，登录的账号也是爱奇艺游戏账号，这位SHIELD所有者告诉我，他试图去联系SHIELD客服解决，但对面“根本不受理这事”。后来他又找到爱奇艺游戏客服，对方索要了交易截图、身份证等材料后，说“尽快核实并退款”，但过了几天再去问，就成了“需要1到3个月时间进行核实”。玩家询问爱奇艺游戏客服时得到的回答触乐编辑尝试通过爱奇艺游戏和SHIELD客服咨询此事。爱奇艺游戏中心公众号的客服回复说：“由于平台及服务正在升级中，目前暂停了下载功能。”在问到“升级”什么时候结束时，客服回答：“暂时没有确定维护结束时间呢，还请您耐心等待。”至于未来的计划，则是“以后还会开放下载的呢”。面对其他的问题，包括退款在内，爱奇艺游戏中心的客服建议“联系英伟达客服咨询”。“还请您耐心等待”据客服称，以后还会开放下载同时，触乐编辑致电SHIELD客服时，得到的结果是：“游戏的部分是爱奇艺游戏负责，英伟达方面无法解答，还请您联系爱奇艺游戏中心客服。”这些游戏除了在SHIELD内置的爱奇艺游戏商城购买外，还可以通过实体码兑换。来自Wii的游戏中，首发的3款《塞尔达传说：黄昏公主》《新超级马力欧兄弟Wii》《击拳热斗！！》，以及后续更新的《超级马力欧银河》和《森喜刚：归来》售价68元。其余还包括《生化危机5》《潜龙谍影2 HD》《见证者》这类或移植或独占的游戏，以及《决战喵星》《咻碰闪外星战机》《躲避球大冒险》等免费游戏，一共上百款。付费游戏的售价通常是几十块钱，不算贵，但加起来也不少。触乐询问英伟达及爱奇艺游戏公关部门后，依然无法找到SHIELD或SHIELD商店的负责人。据了解，英伟达负责SHIELD相关工作的员工一直不多，也并非英伟达的主力项目，在5月30日时，“已经找不到人回答您的问题了”。英伟达的公关人员告诉触乐：“SHIELD国行商店已经撤出国内市场。”爱奇艺游戏方面的答复类似，据悉，爱奇艺游戏跟SHIELD的合作已经接近结束，对用户的补偿方案“可能还没定，毕竟在收尾中”。后续解决方案目前不太明朗目前为止，除了爱奇艺游戏中心客服提供的“未来会开放下载”的许诺之外，大部分信息都指向国行SHIELD的服务已经实质性结束，唯一的问题是，已经购买了它的用户们能否退款，如何退款，是否能获得补偿。但从现实上看，情况并不乐观。英伟达官网提供的法律通告中标明：本网站材料“按现状”提供，不作任何形式的明示或默示担保，包括适销性、所有权、未侵犯知识产权或者适合特定用途的担保。在任何情况下，对于由于使用网站材料或无法使用网站材料造成的任何损害（包括但不限于，商业利润损失、业务中断、信息丧失）， NVIDIA或其提供者均不承担任何责任。即使NVIDIA已被告知可能会发生此类损害。而在售后支持中，他们写道：英伟达保留不经事先通知，随时自行单方面变更质保条款的权利。重大条款变更将在 https://www.nvidia.com/zh-cn/shield/support/after-sales/上发布。若您仍继续使用保修产品，即表明您接受变更条款。若不接受协议、合约事项的重大变更，请与英伟达联系，以终止本协议及相应帐户。反观爱奇艺游戏，其用户协议第10条10.4中也写明：用户知悉并同意，我们保留在其认为有必要的情况下，自行决定终止或部分终止提供游戏服务爱奇艺游戏服务的权利，终止前将提前30天予以公告。SHIELD游戏商店由爱奇艺游戏运营，而根据多家媒体报道，爱奇艺游戏中心等非核心业务部门在去年年底的爱奇艺大裁员中几乎全员被裁根据目前的状况，由于SHIELD在关停游戏商店、在线验证服务器时都未给出官方公告，5月13日的公告中也未提到完全终止服务，咨询爱奇艺游戏时，对方也回复“只是在维护，未来还会开放下载”。理论上，我们可以理解为，国行SHIELD的商店仅仅是“暂停使用”，并非终止服务——虽然服务已经实质上终止了，官网上所有跟SHIELD相关的页面，目前点击后都会跳转至“有限质保书”页面。实际上，国行SHIELD终止服务的事件并非特例，而它反映出的问题就更加普遍——玩家从在线游戏平台上买到的数字版游戏，如何确保它们的所有权？在这个方面，除了一部分免DRM加密的平台之外，大公司们似乎不约而同地选择了“霸王条款”。翻阅类似游戏平台的用户协议，数字版游戏的访问的确很难得到保障。以Valve为例，他们在Steam用户协议第7条里写道：在适用法律允许的最大范围内，Valve公司或其关联公司均不保证连续、无差错、无病毒或安全地操作和访问Steam、内容和服务、您的帐户和/或您的订阅或与此相关的任何信息。我们熟悉的几大在线游戏平台，用户协议中与此相关的内容也大同小异。也就是说，在极端状况下，一旦这些平台停止服务，玩家的游戏库可能也将全部无法访问——这个可能性当然很低，也是所有玩家不乐见的。但仅从用户协议上看，它们的确反映了这样的事实。等待，还是其他？依照目前的状况，国行SHIELD用户的选择有两种。一是等待，看已购买的游戏是否可以退款，但保留国行版本的SHIELD系统。这样，国行SHIELD就失去了两大核心功能：Game Stream串流和国行的Wii游戏，变成了一个硬件性能更强劲的纯电视盒子。一位SHIELD所有者告诉我，他目前的做法是保留国行系统并等待，因为这几款Wii游戏是他“购买国行版本SHIELD的唯一理由”。不过，因为服务器验证已经关闭，即使等待，也可能不再能游玩这些游戏了。另一种方案是自己刷美版SHIELD固件。在世界其他地区，英伟达SHIELD依然在提供服务，消费者可以通过商店下载游戏，使用Game Stream串流功能，但由于Wii游戏为国行版本独占，刷成美版代表放弃自己曾经在爱奇艺游戏商店购买的游戏，以及相应的权利。对消费者来说，这两种方案都只是现实条件下的苟且，而这个问题也不仅是国内独有。在世界范围内，从各家厂商、平台的用户协议来看，数字版游戏更多的还是被当做“订阅”（Subscriptions）而非“所有”看待的，触乐在之前也报道过外国玩家起诉Steam的案例。虽然Steam、微软、索尼等大公司的用户很难在近期遇到类似的问题，但现在发生的一切都无疑是在消耗游戏厂商长久以来积累的信任——当数字版、订阅制越来越普及的时候，还有什么是真正属于玩家的吗？
评论