国铁集团：火车站多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20

中国国家铁路集团有限公司最近对于多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题的处理做了明确要求。根据铁路部门的规定，各地火车站在设置多功能候车座椅时，数量不能超过全部候车座椅的20%。

据了解，铁路部门对泰安站的多功能候车座椅经营服务问题进行了批评，并要求所有火车站从这一案例中吸取教训，认真整改问题，确保候车座椅的状态良好，并提供普惠性和差异化优质服务。

铁路部门要求具体为：第一是合理布设，方便旅客出行。对于设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域的座椅总数不减少，而多功能座椅的数量不能超过全部座椅的20%。并且这些座椅要均衡地分散设置在候车区域，不能影响旅客的候车和通行。第二是加强检查维护，改善旅客体验。需要定期进行用电安全检查、卫生保洁和消杀等工作，以确保多功能座椅的使用状态良好。在多功能候车座椅区域要明显地设置“免费就座、扫码按摩”等标识，并公布服务监督电话。第三是全面排查整改，依法合规经营。在8月底之前，要组织全面排查和整顿工作，对那些多功能候车座椅的数量、规格、布局、状态和卫生等不符合要求的进行限期整改。对于客流量大且候车面积不足的车站，还要进一步压减多功能候车座椅的比例和数量。

以上是中国铁路部门对多功能候车座椅经营服务问题的明确要求，旨在提高旅客候车体验，确保合规经营和服务质量。